Horario de atención y mensaje fuera de horario
El agente responde a toda hora, en todos los canales. El horario dice cuándo atiende una persona de tu equipo. En Config. agente, en Horario de atención, elegís una opción en ¿Cuándo atiende una persona?:
- Las 24 horas: una persona puede tomar una conversación a cualquier hora.
- Una opción rápida: «Lunes a viernes de 8 a 18», «Todos los días de 8 a 13» o «Lunes a viernes de 8 a 18 y sábados de 10 a 14».
- Personalizado: elegís cada día. Puede estar cerrado, tener un horario o dos (horario cortado).
El agente conoce tu horario y lo usa para contestar preguntas como «¿abren el domingo?». Los horarios se leen en la zona horaria de tu negocio.
Si el agente pasa una conversación a una persona fuera de horario, el cliente recibe cuándo le responden. Podés escribir ese mensaje con tus palabras en Mensaje cuando pasás a una persona fuera de horario: Insertar ‹cuándo volvemos› agrega una marca que se reemplaza por la próxima apertura, por ejemplo «el lunes a las 8». Si lo escribís, el cliente recibe tu mensaje tal cual. Si lo dejás vacío, el agente le avisa con sus palabras que en este momento no hay nadie atendiendo y cuándo le responden, por ejemplo «te van a responder el lunes a las 8».
En la cola de escalaciones, esas conversaciones aparecen como Fuera de horario, y la espera empieza a contar desde la apertura.