Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

Navala es una marca operada por Gilberto Jose Rojas Marcano, CUIT 27-96160049-4, Responsable Monotributo, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante, "Navala" o "el Titular"). Email de contacto: [email protected].

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Navala, un servicio de software como servicio (SaaS) que provee herramientas de atención al cliente automatizada mediante inteligencia artificial para vendedores ("sellers") de plataformas de comercio electrónico.

El servicio incluye, sin limitarse a: respuesta automatizada a consultas en canales como WhatsApp, Instagram, MercadoLibre y chat web; consulta de pedidos, envíos y stock contra las plataformas conectadas por el usuario; y escalamiento a operadores humanos cuando el agente automatizado no puede resolver la consulta.

3. Aceptación de los Términos

El acceso, registro o utilización del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

4. Modalidad de contratación y facturación

El servicio se presta bajo modalidad de suscripción mensual o anual, según el plan contratado por el usuario. Los precios y características de cada plan se publican en el sitio del servicio y pueden ser modificados con un preaviso de treinta (30) días.

Los pagos se procesan a través de MercadoPago u otros medios habilitados. La facturación se emite electrónicamente bajo la modalidad de Factura C, conforme al régimen de Monotributo del Titular.

5. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y durante el uso del servicio.
• Custodiar las credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Utilizar el servicio conforme a la ley argentina vigente, los presentes Términos y los términos de las plataformas de terceros que conecte (MercadoLibre, TiendaNube, Meta, etc.).
• No utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Mantener al día sus obligaciones de pago.

6. Limitación de responsabilidad

El servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Si bien el Titular se esfuerza por mantener el servicio operativo y libre de errores, no garantiza que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida ni que esté libre de fallos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Titular no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por daños derivados de respuestas generadas automáticamente por el agente de IA, siendo responsabilidad del usuario supervisar y configurar adecuadamente el servicio.

La responsabilidad total del Titular, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente abonado por el usuario en los doce (12) meses previos al hecho que motiva el reclamo.

7. Propiedad intelectual

La marca "Navala", el software, el diseño, el código y todos los elementos del servicio son propiedad del Titular y se encuentran protegidos por la legislación argentina e internacional sobre propiedad intelectual.

El contenido aportado por el usuario (mensajes, configuración, datos de clientes, respuestas personalizadas) es y permanece de exclusiva propiedad del usuario. El Titular obtiene únicamente una licencia limitada, no exclusiva y revocable, para procesar dicho contenido con la finalidad de prestar el servicio.

8. Modificación de los Términos

El Titular podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al usuario por email o por publicación en el sitio, y entrarán en vigencia a los quince (15) días corridos desde su comunicación. El uso continuado del servicio luego de ese plazo implica aceptación de las modificaciones.

9. Terminación

El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento. El Titular podrá suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de los presentes Términos, falta de pago, o uso fraudulento o ilegal del servicio.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, escribir a [email protected].